Подписаться на RSS-обновление новостей сайта

 
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
АРХИВ


23.09.2011
Интервью с генеральным директором ГК «Роял Вояж» Галиной Ротовой о технологии успешных продаж туристических продуктов

«Роял Вояж» - один из самых опытных туроператоров Донбасса. Фирму уважают в регионе и столице за то, что легко лавирует на своем рынке: поднимает чартеры, управляется с сотнями направлений и быстро осваивает новинки, а еще - за толерантность в отношениях с партнерами.

-- Недавно «Роял Вояж» вошел в список компаний - участников АЛТУ. Каковы впечатления от общественной стороны турбизнеса?
- Все интересно: будучи участником АЛТУ, находишься в центре событий, которые происходят в отрасли, не только как сторонний наблюдатель, но и как участник. И в центре проблем также. Один из вопросов, который волнует сегодня все туристические фирмы Украины - статья 207 Налогового кодекса. Его авторы, плохо понимая разницу между оператором агентом и вообще не разобравшись в особенностях агентского бизнеса, заложили норму, которая облагает налогом не комиссионные вознаграждения, а стоимость всего турпродукта, проданного фирмой-агентом (!). Этот нелепый пункт, к счастью, изменили, и с 7 августа он не действует. Но принятый закон обратной силы не имеет, и период с января по август сего года остается спорным. В судебном порядке можно оспаривать мнение Государственной налоговой инспекции по определению базы налогообложение при агентских продажах, но вопрос надо решать комплексно, так как не у всех фирм есть возможность судиться. Уже существуют некоторые наработки по этому вопросу, но процесс продолжается в поисках наилучшего варианта.
-- Обычно Киев «идет» с сетями и филиалами в регионы. А вы полгода назад открыли офис донецкой компании в Киеве.
- Идея открыть офис в столице возникла не на ровном месте. Приезжая в Киев, я заходила в офисы некоторых крупных туркомпаний в роли обычного покупателя и ставила задачу: «Хочу поехать на отдых». Каждый подобный визит давал мне пищу для размышлений: очень редко менеджеры фронт-офиса «включали» умение продать тур хорошо одетой даме, не до конца сформировавшей свои запросы относительно отдыха. А меня просто распирало от желания преподнести им технологию успешной продажи. Я думала: это тоже наука, наука «как не надо делать».
Кроме того, так сложилась ситуация, что многие наши туристы стали жителями столицы. Часто слышала от своих знакомых, теперь уже киевлян: «Когда же «Роял Вояж» будет в Киеве? С вами было бы комфортнее!». В общем, захотелось перенести в Киев свои стандарты обслуживания. Путешествие начинается еще с офиса продаж. Уезжая, человек должен быть уверен, что все, что необходимо, предусмотрено и забронировано, что в каких-то житейских ситуациях, возникающих в чужой стране, он не останется один на один с чуждым окружением, что есть фирма, которая всегда поможет. Недоразумения с портье или выбор хорошего ресторана, подарок для любимой или забытые в отельном сейфе драгоценности - все эти и многие другие вопросы решают менеджеры, которые уже выполняют работу консьерж-сервиса, сопровождая в телефонном режиме туристов на отдыхе. У нас менеджеры в шутку так и называют себя - турконсьерж.
-- Вы почти 20 лет возглавляете компанию. Можете нарисовать автопортрет себя как руководителя?
- Если говорить о стиле, то это импрессионизм. Я люблю яркий стиль в работе, в одежде, в отношениях. Часто для принятия решений пользуюсь интуицией. Быстро реагирую на идеи и предложения. А менеджмент в компании, невзирая на самообразование, тренинги, стремление к корпоративной дисциплине, все равно имеет «семейную» основу. Как может быть иначе, если коллектив женский, все работают старательно, с душой? Дело в том, что практически все мои сотрудники пришли в «Роял Вояж» с нулевым опытом и выросли в коллективе, здесь стали профессионалами.
-- Кстати, о 18-летней истории. Как выглядел турбизнес в 1993 году?
- Он имел облик партийных и комсомольских функционеров, с одной стороны, и рекетиров - с другой. Конкуренция тогда определялась не игрой на деньги, а смелостью не бояться прямых угроз. Но если бы стоял вопрос повторить пройденный путь, я бы не отказалась, потому что это был путь развития себя как личности и развития окружающих, включая семью. У меня пятеро внуков. Недавно я решила показать двум из них Прагу и Рим. Видя широко открытые глаза детей, по-хорошему завидовала: для них этот мир открывается впервые.
-- Вы очень часто бываете за границей. Это хобби или работа?
- В моей жизни эти две категории тесно переплелись. Конечно, я привожу из поездок опыт и идеи. Но вместе с тем я расширяю свою картину большого мира. Мне не так интересны размер номера или его дизайн, хотя это немаловажно. Особенно ценю в отеле наличие хорошего SPA, когда после утомительного туристического дня опытные руки массажистов возвращают тебя к жизни. Для меня гораздо интереснее люди, традиции, вкус еды, ощущения от нового места. Я ловлю шарм впечатлений от самых достойных мест планеты и стараюсь передать его своим туристам.



Ссылка на источник: http://utg.net.ua
Версия для печати
НОВОСТИ ТУРИЗМА
18.09.2015
Европейские страны закрываются от мигрантов, но не от туристов
Дипломатические ведомства Венгрии сообщили, что напряженная обстановка, вызванная рекордным наплывом беженцев, никак не скажется на туристах ..>>

17.09.2015
Консульства решили бороться с недостоверными документами
В случае отказа туристу в визе 100% штрафы по туру – другого пути нет ..>>

14.09.2015
Маврикий становится популярнее среди украинских туристов
Поток туристов из Украины на остров Маврикий в августе вырос на 69%. ..>>

10.09.2015
В Иордании заработал единый билет для туристов
С 1 сентября в Королевстве Иордании начал действовать единый туристический билет ..>>

08.09.2015
В Турции неожиданно закрылись три популярных отеля
Три турецких отеля оповестили о том, что не могут выполнить своих обязательств, поэтому туроператоры должны переселить отдыхающих в другие гостиницы ..>>

07.09.2015
Куда украинцы едут в бархатный сезон
Для тех, кто еще не успел посетить морские курорты в этом году, представляем ТОП-5 направлений «бархатного сезона» ..>>

СТАТЬИ
01.04.2015
Коммерческий директор компании Tez Tour Ukraine Аркадий Маслов рассказал Delo.UA, почему его компания передала обслуживание турецкого бизнеса группе компаний Kilit Global >>

29.09.2014
В Украине спрос на туры раннего бронирования снизился на 80%, а большая часть проданных туров приходится на граждан Беларуси и Молдовы. >>

20.08.2014
Согласно статистических данных Госпогранслужбы за семь месяцев текущего года украинцы приобрели на 30% меньше туров за рубеж, а иностранных туристов прибыло в нашу страну в два раза меньше по сравнению с прошлым годом. >>

АНОНСЫ СОБЫТИЙ
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
21.04.2014
Турция - направление номер один летом 2014 года (TUI Ukraine)
По итогам пресс-клуба, который состоялся 17 апреля 2014 года в отеле Radisson Blu - Турция останется направлением номер один для украинских туристов в летнем сезоне 2014 года по количеству заявленных рейсов и соотношению цена-качество. ..>>

11.04.2014
Coral Travel предлагает акцию «2+2=2» для семейного отдыха с детьми
Специальное выгодное предложение от Coral Travel для отдыха с детьми в период с 01.04.2014 по 12.10.2014! ..>>

11.11.2013
Мировой лидер в туризме TUI покупает новые активы в Украине
Компания TUI Russia & CIS, подразделение группы TUI Travel PLC, объявляет о покупке активов и торговой марки туроператора Turtess Travel, одного из лидеров украинского рынка, специализирующегося на массовых направлениях. ..>>


Любое использование материалов сайта возможно
только при наличии активной ссылки на ТУРПОРТАЛ.com.ua.
© 2007-2018 ТУРПОРТАЛ.com.ua